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好车主APP月活突破2000万的底层逻辑:平安产险的变与不变
发表于:2019-10-22 09:33:06

在过去的两年里,国内新车市场越来越冷,但售后服务市场面临着历史性的发展机遇。截至2019年6月30日,中国有3.8亿司机和近2亿辆私家车。

在线车主服务是售后服务市场的重要细分,活跃用户数量是衡量在线产品价值的核心指标。自从平安的车主上网以来,月用户数年来一直保持着较高的增长率。今年的增长率甚至更快。在8月份每月应用用户超过1800万后,到9月份,每月应用用户再次激增,突破2000万大关,注册用户数量超过8000万。越来越好,在国内汽车工具应用市场排名第一。

平安郝好车主应用是平安财产保险客户服务的核心载体,也是平安财产保险进行网上业务转型的重要载体。致力于为全国2亿私家车主提供汽车服务,成为车主的“汽车助手和安全管家”。通过产业链资源整合,围绕车主需求打造覆盖“汽车保险、汽车服务、汽车生活”的一站式服务平台。

2014年9月,平安的好车主正式上线,不到一年,注册用户超过1000万。到2016年初,得益于平安集团丰富的资源,平安的优秀车主将被定位为“智能家政类汽车服务平台”,在sturm und drang启动主动用户计数流程。

定位中提到的两个关键词——“智能”和“平台”已经成为未来安全好车主不断进化的两个战略方向。此后,平安财产保险(Ping An Property Insurance)不断努力推出车主社交圈,开发电子保险政策,提供年检代理……随着车险、汽车服务、汽车生活三大平台的不断完善和演进,月生活量不断加速突破。

由于中国汽车售后市场的特殊性——漫长的培育周期和繁重的运营,大多数企业仍然找不到盈利的商业模式,只有少数真正的输家。

可以说,这是一条布满荆棘的道路。只有深入了解行业,高度整合各种资源,才能实现相对可持续的模式,才有机会突破竞争,打造以消费者为中心的在线和离线一站式全生命周期汽车服务。

平安的好车主在60个月内经历了一次从0百万到2000万的非凡旅程。在今天的交通高峰,是什么推动了车主圈的快速发展,实现了突破?

平安好车主成功突破的方法论分析可以从三个角度来解释:高质量的赛道选择、极致的用户体验和卓越的产品运营。

1.精确定位和前瞻性切割成高质量的赛道

2014年,汽车工具应用领域是一个热点,十多个垂直汽车应用市场相互竞争,包括停车、违规检查和加油。

平安财产意外伤害保险做出了重要预测:未来,汽车工具的应用将朝着多场景需求融合的方向发展。后来,平安财产保险果断进入在线汽车服务市场,推出平安好车车主。

与同类应用不同,平安好车车主(Ping An Good Car Owners)以高聚合度和多场景车主服务为底层逻辑,结合自身优势,专注于“车险、车务、车生等各种旅行服务平台。经过5年的不断迭代和更新,平安好车车主已全面覆盖年检代理、道路救援、汽车损坏计算、平安出行等70多项服务,挖掘出一条快速的交通通道。

2.使技术能够创造极致的用户体验

平安好车主关注围绕用户痛点的各种服务场景,用户可以实现年检代理等日常繁琐的需求。不离家上网,赢得了许多用户的青睐。

极端用户体验背后是顶级技术创新力量。从科技成果来看,平安财产保险已经申请了200多项专利,并着力打造了智能文件识别、智能机器人、ifd智能控风反欺诈、ai开放平台、ai宠物识别、kyd人脸驾驶风险预测六大创新产品。每个项目都是基于应用场景并与新技术相结合的再创新。

凭借上述黑色技术,平安好车车主应用可以实现智能汽车损坏计算、道路救援等服务。例如,通过事故现场的智能车辆损伤测量,可以快速、准确地及时测量损伤,每天7×24小时实时呼叫道路救援服务。

此外,平安好车主积极探索与车主在汽车安全服务领域的互动,引入了“开车赚钱”的功能。该功能基于大数据和智能算法,可以根据车主的意愿记录和分析驾驶行为,准确分析驾驶数据,帮助车主了解自己的驾驶行为,培养良好的驾驶习惯。与此同时,通过设计一系列在线活动,产品可以变得更加用户友好的智能技术。

在科技创新的帮助下,“日常出行场景+事故场景+救援场景”三个场景的痛点被一个个打破。平安豪车主应用程序提供了终极用户体验,实现了用户的高度转化和强大保留。

3.流动裂变创造卓越的产品运作

运营对产品的成功至关重要。为了顺应互联网技术的潮流和行业的变化趋势,平安财产保险的运营思路更加年轻化和数字化。一方面,平安财产保险针对年轻用户,在新媒体平台、社交网络平台等年轻渠道开展各种运营和推广。另一方面,平安财产保险在完成数据化运营转型后,通过数据驱动运营进一步提高了运营效率。

例如,在5周年纪念日,平安好车车主应用推出了强大的营销ip,如“车主服务节”和“平安920”。正在进行的“平安920”除了以《颤栗》为主题举办#挑战赛外,还推出了ai magic tour、diamond rain等多种新颖活动,从多个角度展示了品牌和产品。此外,平安好车车主推出了9.9元的亲朋好友温馨卡,让平安能够快速分流熟人的社交互动,带来大量新用户,有效提升用户活动。

成功的产品相似,失败的产品不同。总结目前最流行的应用程序——今天的头条新闻——聊天的成功方法,与平安的好车主非常相似。然而,在分析字节跳动的核心竞争力时,张一鸣说,“核心竞争力直接是我们的产品,产品背后是我们的技术体系,技术体系背后是我们的团队和文化。”

支持0到2000万个月的安全优质汽车的基本驱动力也是安全文化。

世界上唯一不变的是变化。用夸张的话说,时代的潮流是一波又一波,企业就像冲浪者。他们不能永远停留在波浪的顶端,只能继续寻找下一个顶端。换句话说,企业应该有一种状态,永远在路上,永远年轻,永远充满活力,永远有勇气否认自己。

新技术浪潮对财产保险业的影响更加现实和紧迫。“我们有强烈的危机感,愿意向跨国竞争对手学习。过去,保险业相对封闭,现在也面临着“野蛮人”的敲门。但是如果你仔细想想,有什么好害怕的呢?他们可以改变,我们也可以。”平安财产保险首席执行官孙建平说。

凭着坚定的决心,平安财产保险率先启动了全面的基于数据的业务转型。在这样的战略指导下,平安财产保险迅速找到了一个准确的位置——一站式车主服务平台,并毅然切入新的轨道。结果,平安的一个好主人诞生了,并不断进化,从工具到平台再到生态圈。

然而,在实际情况中,从危机文化到战略调整再到战略实施的传播过程是琐碎而复杂的。平安财产保险可以实现快速响应和快速迭代。核心是建立了一个高效的组织体系。

为了快速应对外部变化,推进科技战略,平安财产保险进一步优化组织体系。“过去,业务需求被统一到it资源库中。我们一起安排时间表,看看谁先来,谁后来。现在,整个技术中心都在使用业务分条线来快速完成这项工作。”平安财产保险首席技术官顾青山表示。

在高效敏捷的组织体系下,平安财产保险可以通过基于产品场景的创新快速满足用户的个性化需求。

例如,在国庆节期间,安全财产保险的“护送行动”将继续按照惯例在全国各地设立护送站,为车主提供免费的水、食物、简单的救援物品和救援物资,从而为国庆节出行的每个人提供最坚实的保障。车主可以直接登录平安车主应用,一键查询护送站点。

同时,平安好车车主(Ping An Good Car Owners)应用程序还为车主提供车主服务,如检查政策、检查违规行为、停车费、加油卡、道路救援、开车赚钱、一键移动汽车等。他们都将在国庆节护送自己去旅行。有了安全和良好的车主应用程序,无需支付高速停车费用,也无需等待车辆故障的长期救援,当您到达景点时,可以提前规划停车位……省去了麻烦、时间和担心。

例如,在理赔过程中,平安一直率先推出创新的理赔产品,如智能图像丢失判定、510调查、通过技术迭代产品进行信任补偿等。借助大数据和人工智能应用,实现了二级损失判定、准确定价、在线和离线5-10分钟的现场案例快速调查,极大地改善了客户体验。

历史不是偶然的。需求正在变化。保持不变的是符合需求的安全财产保险危机文化。策略正在改变。平安财产保险的动态组织机制保持不变。今天的安全车主与其说是“轨迹、经验和操作”游戏风格的产物,不如说是文化和机制综合作用的必然结果。

人类有着悠久的历史,但这是无尽岁月中推动人类发展进步的一刻。互联网技术中也有类似的观点,除了一个新词——“奇点”。奇点的一般含义是技术进步的速度将呈指数增长并继续加速,最终跨越奇点,量变将产生质变,从而技术的发展将脱离人类的控制。

凭借先来先得的交通优势,平安好车车主吸引了大量的B侧资源,20,000多家综合维修店、10,000家4s店和25,000家维修连锁店进入好车车主平台,旨在为全国2亿私车车主提供多元化、个性化、高品质的汽车服务。在服务过程中,新数据会不断生成,这不仅深刻推动了平安财产保险的完整数据转换,也通过数据驱动的运营提升了公司的运营效率和客户服务水平。最终,奇点将被跨越,量变将导致质变,真正的“一站式业主生态圈”将加速。

可以说,平安好车主不仅是平安财产保险数据转换的产物,也是平安财产保险数据转换的推动者,是平安财产保险为客户服务的重要支持者。经过5年良好的车主运营,平安建立了财产保险的前、中、后办公室。以客户体验和数据为准绳,不断发展其思维和能力,辐射到日常工作中。它改变了平安财产保险的工作模式、组织形式和企业文化,形成了一个敏捷、动态、具有内部竞争力的数据型组织。它将能够持续支持该战略的快速挑战。

选择是偶然的,但结果是不可避免的。在灵活高效的组织体系的支持下,安全车主的“一站式车主生态圈”之路值得期待。2000万个月的生命是安全和优秀车主的新起点,甚至可能是导致数量变化和质量变化的唯一点。

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